Häufige Fragen & Antworten
In unserem FAQ-Bereich haben wir die wichtigsten Informationen rund um Bestellung, Versand, Zahlung, Rückgabe und viele weitere Themen für Sie übersichtlich zusammengestellt. Unser Ziel ist es, Ihnen schnell und unkompliziert weiterzuhelfen – egal ob es um technische Details, den Ablauf Ihrer Bestellung oder organisatorische Fragen geht. Nutzen Sie die Suchfunktion, um gezielt nach Stichwörtern oder konkreten Anliegen zu suchen – oder stöbern Sie durch die häufigsten Fragen aus dem Alltag unserer Kundinnen und Kunden. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne persönlich zur Verfügung.
Versand und Lieferung
Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands ab 50 € versandkostenfrei (darunter 4,90 €). Bei großen oder schweren Bestellungen können Zusatzkosten anfallen, die im Warenkorb angezeigt werden.
In der Regel versendet Friseurscheren und Co Lagerware innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei Bestellungen am Wochenende kann sich die Lieferzeit leicht verlängern. Bei Speditionsware kontaktieren wir Sie zur Terminabsprache
Ja. Wir beliefern verschiedene EU-Länder und die Schweiz. Für andere Länder bitte eine kurze Anfrage senden, damit wir die Versandkosten individuell klären können.
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie Ihre Sendungsverfolgung, mit der Sie Ihre Lieferung online nachverfolgen können.
Wenn Sie eine eilige Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorab. Wir prüfen die Möglichkeiten eines Expressversands oder beschleunigten Versands.
Sollte sich eine Lieferung verzögern, informieren wir Sie umgehend. Wir ergreifen alle nötigen Schritte, um Ihre Bestellung schnellstmöglich zuzustellen. Bei Verlust des Pakets erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Wenn Ihre Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält, kann es zu Teillieferungen kommen. Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dabei nicht.
Größere Produkte wie Friseurstühle oder Waschplätze werden per Spedition geliefert. Wir kontaktieren Sie für einen passenden Liefertermin.
Die Spedition setzt sich vorab telefonisch mit Ihnen in Verbindung, um einen passenden Termin zu vereinbaren. Bitte achten Sie auf Erreichbarkeit.
In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen, z.B. durch hohe Nachfrage oder äußere Umstände. Wir informieren Sie rechtzeitig per E-Mail, sobald wir davon Kenntnis haben.
Rücksendungen
Nutzen Sie unser bequemes online Rückgabe-Formular oder schreiben Sie an unseren Kundenservice, um den Prozess einzuleiten. Sie erhalten ein Retourenlabel.
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen und zurückzusenden. Ausnahmen gelten bei bestimmten Hygieneartikeln.
Wir übernehmen die Rücksendekosten bei fehlerhaften Lieferungen oder beschädigten Artikeln. Bei regulären Retouren tragen Sie ggf. selbst die Versandkosten.
Die Rückerstattung erfolgt über die von Ihnen gewählte Zahlungsart. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Prüfung der Ware.
Aus hygienischen Gründen können geöffnete Haar- und Kosmetikprodukte nicht retourniert werden, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.
Bei Speditionsware (z.B. Friseurstühle, Waschplätze) beachten Sie bitte die speziellen Verpackungs- und Abholmodalitäten. Wir unterstützen Sie gern dabei.
Wenn Sie das Paket selbst frankieren, empfehlen wir Ihnen unbedingt eine Sendungsverfolgung. Für Verlust auf dem Transportweg können wir nicht haften.
Wir empfehlen, Artikel in der Originalverpackung zurückzusenden, da so das Risiko von Transportschäden minimiert wird. Andernfalls bitte stabil verpacken.
Zahlung
Wir bieten Ihnen zahlreiche sichere und bequeme Zahlungsmöglichkeiten wie Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Kauf auf Rechnung, Sofortüberweisung und mehr.
Mollie ist ein führender europäischer Zahlungsdienstleister. Wir nutzen Mollie, um Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden sicher und schnell zu ermöglichen, ohne selbst hochsensible Daten zu verarbeiten.
Ja. Mollie erfüllt höchste Sicherheitsstandards und bietet zertifizierte Prozesse nach PCI DSS. Ihre Daten werden verschlüsselt übertragen.
Nein. Alle im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden sind kostenfrei. Wir stellen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren in Rechnung.
Bestimmte Zahlungsmethoden hängen von Faktoren wie Lieferland, Bonität oder Warenwert ab. Daher können für einige Bestellungen eingeschränkte Optionen gelten.
Wenn Ihre Bank Echtzeitüberweisungen unterstützt, ist der Betrag in Sekundenschnelle auf unserem Konto. Ihre Bestellung kann dadurch schneller bearbeitet werden.
Ihre Daten werden über ein sicheres, verschlüsseltes System (TLS/SSL) übertragen. Zudem kommen Verified by Visa oder MasterCard SecureCode zum Einsatz.
Apple Pay ermöglicht eine schnelle Zahlung über Ihr Apple-Gerät (iPhone, Apple Watch etc.). Es werden hinterlegte Karten verwendet, ohne diese direkt preiszugeben.
Wenn Sie Google Pay eingerichtet haben, können Sie mobil mit hinterlegten Karten zahlen. Es ist ebenso sicher wie andere kontaktlose Zahlungen.
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