Rücksendungen im Friseurscheren & Co Onlineshop
Rückgabeinfos im Überblick
Im Onlineshop von Friseurscheren und Co steht Ihre Zufriedenheit für uns an oberster Stelle. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht, beschädigt ist oder Sie sich aus einem anderen Grund für eine Rückgabe entscheiden möchten. Damit Sie Ihre Bestellung sicher, unkompliziert und nachvollziehbar zurücksenden können, haben wir alle wichtigen Informationen zu unseren Rückgabebedingungen für Sie übersichtlich zusammengestellt. Unser Rückgabeprozess ist bewusst einfach gehalten: Sie melden Ihre Rücksendung bequem über unser Rückgabe-Formular an, wir prüfen Ihr Anliegen zeitnah und informieren Sie über das weitere Vorgehen. So stellen wir sicher, dass Sie auch im Fall einer Rückgabe gut betreut sind – transparent, kundenfreundlich und verlässlich.
Rückgabefrist
Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Dieser Zeitraum dient dazu, die Produkte in Ruhe zu prüfen – so, wie Sie es auch in einem Fachgeschäft tun würden. Sollten Sie sich gegen einen Artikel entscheiden, können Sie ihn innerhalb der Frist unkompliziert an uns zurücksenden.
Bedingungen für die Rückgabe
Damit wir Ihre Rücksendung schnell und reibungslos bearbeiten können, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu beachten: Die Artikel sollten sich in einem unbenutzten Zustand befinden und vollständig inklusive aller Zubehörteile zurückgeschickt werden. Gebrauchsspuren, die über eine übliche Prüfung hinausgehen, können die Erstattung mindern oder ausschließen.
Wir empfehlen außerdem, die Ware – wenn möglich – in der Originalverpackung zurückzusenden. So ist das Produkt beim Rücktransport optimal geschützt und kommt unversehrt bei uns an. Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei einem nachhaltigen und sorgfältigen Umgang mit unseren Produkten.
Ablauf und Durchführung der Rückgabe
- Rückgabe anmelden: Nutzen Sie unser Rückgabe-Formular (siehe Button oben), um Ihre Rücksendung schnell und bequem anzumelden. Alternativ können Sie uns eine E-Mail an service@friseurscheren.info senden – bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Rücksendegrund an. Sie haben zudem die Möglichkeit, unser Muster-Widerrufsformular ausgefüllt einzureichen.
- Rücksendeetikett erhalten: Auf Wunsch stellen wir Ihnen ein Versandlabel per E-Mail zur Verfügung. Je nach Rücksendegrund ist dieses kostenfrei (z. B. bei defekter Ware) oder kostenpflichtig (4,90 €) – siehe Abschnitt Rücksendekosten.
- Ware sorgfältig verpacken: Bitte senden Sie die Artikel vollständig und – wenn möglich – in der Originalverpackung an uns zurück. Achten Sie darauf, sämtliches Zubehör beizulegen, um unnötige Rückfragen zu vermeiden.
- Versand durchführen: Falls Sie das Paket selbst frankieren, empfehlen wir einen versicherten Versand mit Tracking. Bei unversichertem Versand ohne Nachweis tragen Sie das Risiko für einen möglichen Paketverlust – in diesem Fall kann keine Erstattung erfolgen.
Rücksendekosten
In bestimmten Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig für Sie – zum Beispiel, wenn ein Artikel defekt ist oder nicht der bestellten Ware entspricht. In anderen Fällen – etwa bei einem Umtausch aus persönlichen Gründen – bitten wir Sie, die Rücksendekosten selbst zu tragen.
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:
- ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde
- ein Transportschaden vorliegt
- das Produkt erheblich von der Beschreibung abweicht
- Zubehör oder Teile fehlen (unvollständige Lieferung)
Sie tragen die Rücksendekosten, wenn:
- der Artikel nicht gefällt (z. B. Farbe, Größe, Design)
- eine versehentliche Mehrfachbestellung vorliegt
- es andere persönliche Gründe ohne Sachmangel gibt
Hinweis: Wir sind ein kleines, familiengeführtes Unternehmen und können die Rücksendekosten nicht in allen Fällen übernehmen. Jede Retoure ist mit Aufwand verbunden – personell, finanziell und ökologisch. Zudem können viele zurückgesandte Artikel nicht erneut verkauft werden. Wir bitten daher um Ihr Verständnis für diese Regelung. Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne weiter.
Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir den entsprechenden Betrag über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel zeitnah, spätestens jedoch innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Ware in unserem Lager.
Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter oder Bank einige zusätzliche Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind
Aus hygienischen Gründen sind geöffnete Haarkosmetikprodukte von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu zählen unter anderem Shampoos, Haarfarben, Pflegeprodukte, Sprays und vergleichbare Artikel, bei denen ein Kontakt mit Haut oder Haar nicht ausgeschlossen werden kann. Wir bitten um Ihr Verständnis: Nur so können wir garantieren, dass alle Kundinnen und Kunden einwandfreie und ungeöffnete Produkte erhalten.
Ebenfalls vom Widerruf ausgeschlossen ist unser Schleifservice für Scheren. Dabei handelt es sich um eine individuell für Sie erbrachte Dienstleistung, bei der Ihre Schere auf Wunsch angepasst und bearbeitet wird. Eine Rücknahme ist in diesem Fall leider nicht möglich.
Rücksendung bei Speditionslieferung
Für sperrige Artikel, die per Spedition geliefert wurden – etwa Friseurstühle, Waschanlagen, Frisierplätze oder Empfangsmöbel – gelten gesonderte Rückgabebedingungen. Auf Wunsch organisieren wir die Rückholung durch eine Spedition für Sie. In diesem Fall fallen Rücksendekosten in Höhe von 4 % des Warenwerts an – mindestens jedoch 100 €, maximal 200 €. Diese Pauschale entspricht den Kosten der ursprünglichen Anlieferung.
Für Rückfragen zur Abwicklung, zur Terminabsprache oder zur Organisation der Abholung steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Alternativ haben Sie die Möglichkeit, eine Spedition Ihrer Wahl mit der Rücksendung zu beauftragen. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die tatsächlichen Versandkosten vollständig von Ihnen übernommen werden müssen. Diese können je nach Anbieter variieren.
Kundenservice
Haben Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen oder wünschen Sie eine persönliche Beratung? Unser Team steht Ihnen gerne zur Seite und hilft Ihnen bei allen Anliegen rund um Rücksendungen, Erstattungen oder Speditionsabholungen weiter.
- E-Mail: service@friseurscheren.info
- Telefon: +49 4707 930010
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Friseurscheren und Co. Wir setzen alles daran, Ihren Rückgabeprozess so angenehm und unkompliziert wie möglich zu gestalten.