Rücksendungen im Friseurscheren & Co Onlineshop
Rückgabeinfos im Überblick
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Friseurscheren und Co zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder ein Rücksendegrund vorliegen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zur Rückgabe übersichtlich zusammengefasst.
Bitte beachten Sie: Nicht jede Ware darf im Rahmen eines Widerrufs in gleichem Umfang benutzt werden. Gerade bei Friseurscheren, Rasiermessern, körpernahen Artikeln sowie bestimmten Einrichtungs- und Bestellartikeln gelten besondere Hinweise, die Sie weiter unten auf dieser Seite finden.
Um eine Rücksendung schnell und reibungslos bearbeiten zu können, melden Sie diese bitte vorab über unser Rückgabe-Formular an. So können wir den Vorgang korrekt zuordnen und Sie zum weiteren Ablauf informieren.
Rückgabefrist
Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen. Innerhalb dieser Frist dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Fachgeschäft möglich und üblich wäre. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann bei einem Widerruf zu einem Wertersatz wegen Wertverlusts führen.
Bedingungen für die Rückgabe
Damit wir Ihre Rücksendung schnell und reibungslos bearbeiten können, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu beachten: Bitte senden Sie die Artikel möglichst vollständig inklusive aller Zubehörteile zurück und verpacken Sie die Ware transportsicher.
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung bis zum Ablauf der Widerrufsfrist nach Möglichkeit auf und verwenden Sie diese für die Rücksendung. Sie trägt wesentlich dazu bei, Transportschäden zu vermeiden und eine ordnungsgemäße Prüfung der Ware zu ermöglichen. Eine Rücksendung ohne Originalverpackung ist zwar nicht allein deshalb ausgeschlossen, kann die Weiterverwendbarkeit des Artikels jedoch beeinträchtigen.
Bitte beachten Sie außerdem, dass die Ware nur in dem Umfang geprüft werden darf, wie dies zur Beurteilung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Beschädigungen oder sonstige Veränderungen, die über eine übliche Prüfung hinausgehen, können im gesetzlich zulässigen Umfang zu einem Abzug wegen Wertminderung führen.
Besondere Hinweise für Friseurscheren, Rasiermesser und ähnliche Präzisionsartikel
Für Friseurscheren, Modellier- und Effilierscheren, Barber-Scheren, Rasiermesser und vergleichbare Präzisions- bzw. körpernahe Artikel gilt: Eine Prüfung ist nur in dem Umfang zulässig, wie dies auch in einem Fachgeschäft möglich und üblich wäre.
Als zulässige Prüfung gilt insbesondere die optische Begutachtung, das Halten in der Hand sowie das vorsichtige Öffnen und Schließen zur Beurteilung von Verarbeitung, Gang, Spannung und Ergonomie.
Nicht mehr von einer bloßen Prüfung umfasst ist insbesondere der tatsächliche Einsatz am Haar, Bart oder an der Haut sowie jede weitergehende Benutzung zu Testzwecken am Menschen. Weist ein zurückgesandter Artikel Haaranhaftungen, Rückstände, Gebrauchsspuren oder sonstige Hinweise auf eine weitergehende Benutzung auf, behalten wir uns vor, im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften einen Wertersatz für den eingetretenen Wertverlust zu berechnen. Dies gilt insbesondere dann, wenn eine fachliche Reinigung, Desinfektion, Aufbereitung oder Herstellerprüfung erforderlich wird.
Besondere Hinweise für Einrichtungen und Bestellware
Im Bereich Einrichtungen führen wir neben lagernden Artikeln auch Produkte, die erst nach Bestellung für Sie gefertigt, konfiguriert, bezogen, montiert oder speziell beim Hersteller in Auftrag gegeben werden. Dies betrifft insbesondere bestimmte Modelle und Ausführungen verschiedener Hersteller.
Sofern es sich um reguläre Serienware oder Standardausführungen handelt, die nicht individuell für Sie angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden, besteht grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht.
Kein Widerrufsrecht besteht hingegen bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch Sie maßgeblich ist oder die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies kann insbesondere der Fall sein bei individuell konfigurierten Friseurstühlen, kundenspezifisch bezogenen oder farblich abgestimmten Einrichtungen, speziell zusammengestellten Waschplätzen oder Frisierplätzen sowie Artikeln, die ausdrücklich als Bestellware, Sonderanfertigung oder Maßanfertigung gekennzeichnet sind.
Ob ein Einrichtungsartikel als reguläre Serienware oder als kundenspezifische Sonderanfertigung gilt, richtet sich nach der Art des jeweiligen Artikels sowie nach der konkreten Ausführung und Bestellung. Bei Fragen beraten wir Sie gerne vor dem Kauf.
Ablauf und Durchführung der Rückgabe
- Rückgabe anmelden: Nutzen Sie unser Rückgabe-Formular (siehe Button oben), um Ihre Rücksendung schnell und bequem anzumelden. Alternativ können Sie uns eine E-Mail an service@friseurscheren.info senden – bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Rücksendegrund an. Sie haben zudem die Möglichkeit, unser Muster-Widerrufsformular ausgefüllt einzureichen.
- Rücksendeetikett erhalten: Auf Wunsch stellen wir Ihnen ein Versandlabel per E-Mail zur Verfügung. Je nach Rücksendegrund ist dieses kostenfrei (z. B. bei defekter Ware) oder kostenpflichtig (4,90 €) – siehe Abschnitt Rücksendekosten.
- Ware sorgfältig verpacken: Bitte senden Sie die Artikel vollständig und transportsicher an uns zurück. Wenn möglich, verwenden Sie auch die Originalverpackung und legen Sie sämtliches Zubehör bei, um unnötige Rückfragen zu vermeiden.
- Versand durchführen: Falls Sie das Paket selbst frankieren, empfehlen wir einen versicherten Versand mit Tracking. Bei unversichertem Versand ohne Nachweis tragen Sie das Risiko für einen möglichen Paketverlust – in diesem Fall kann keine Erstattung erfolgen.
- Wareneingang und Prüfung: Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware. Dabei kontrollieren wir insbesondere Vollständigkeit, Beschädigungen, Gebrauchsspuren sowie bei sensiblen Artikeln auch mögliche Anhaftungen oder Rückstände.
Rücksendekosten
In bestimmten Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig für Sie – zum Beispiel, wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde. In anderen Fällen – etwa bei einer regulären Retoure ohne Sachmangel – sind die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen.
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:
- ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde
- ein Transportschaden vorliegt
- das Produkt erheblich von der Beschreibung abweicht
- Zubehör oder Teile fehlen (unvollständige Lieferung)
Sie tragen die Rücksendekosten, wenn:
- der Artikel nicht gefällt
- eine versehentliche Mehrfachbestellung vorliegt
- kein Sachmangel vorliegt
- andere persönliche Gründe ohne Mangel vorliegen
Hinweis: Auf Wunsch können wir Ihnen für paketversandfähige Rücksendungen ein DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Sofern kein von uns zu vertretender Rücksendegrund vorliegt, berechnen wir hierfür pauschal 4,90 €. Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne weiter.
Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir den zu erstattenden Betrag über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel zeitnah, spätestens jedoch innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Ware in unserem Lager.
Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter oder Bank einige zusätzliche Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Sofern durch einen zur Prüfung nicht erforderlichen Umgang mit der Ware ein Wertverlust eingetreten ist, erfolgt die Rückerstattung gegebenenfalls unter Abzug eines gesetzlich zulässigen Wertersatzes.
Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind
Aus hygienischen Gründen sind geöffnete Haarkosmetikprodukte von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu zählen unter anderem Shampoos, Haarfarben, Pflegeprodukte, Sprays und vergleichbare Artikel, bei denen nach dem Öffnen ein hygienisch einwandfreier Weiterverkauf nicht mehr gewährleistet ist.
Ebenfalls vom Widerruf ausgeschlossen ist unser Schleifservice für Scheren. Dabei handelt es sich um eine individuell für Sie erbrachte Dienstleistung, bei der Ihre Schere auf Wunsch angepasst und bearbeitet wird. Eine Rücknahme ist in diesem Fall leider nicht möglich.
Darüber hinaus sind auch solche Waren vom Widerruf ausgeschlossen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch Sie maßgeblich ist oder die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies kann insbesondere im Bereich Einrichtungen und bei bestimmten Kiela-Bestellartikeln der Fall sein.
Rücksendung bei Speditionslieferung
Für sperrige Artikel, die per Spedition geliefert wurden – etwa Friseurstühle, Waschanlagen, Frisierplätze oder Empfangsmöbel – gelten gesonderte Rückgabebedingungen. Auf Wunsch organisieren wir die Rückholung durch eine Spedition für Sie. In diesem Fall fallen Rücksendekosten in Höhe von 4 % des Warenwerts an – mindestens jedoch 100 €, maximal 200 €. Diese Pauschale entspricht den Kosten der ursprünglichen Anlieferung.
Für Rückfragen zur Abwicklung, zur Terminabsprache oder zur Organisation der Abholung steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Alternativ haben Sie die Möglichkeit, eine Spedition Ihrer Wahl mit der Rücksendung zu beauftragen. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die tatsächlichen Versandkosten vollständig von Ihnen übernommen werden müssen. Diese können je nach Anbieter variieren.
Bitte beachten Sie außerdem, dass Speditionsrücksendungen vorab mit unserem Kundenservice abgestimmt werden müssen. Für individuell gefertigte oder kundenspezifisch konfigurierte Einrichtungsartikel kann ein Widerrufsrecht ausgeschlossen sein – maßgeblich ist die jeweilige Produktbeschreibung und Ausführung.
Kundenservice
Haben Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen oder wünschen Sie eine persönliche Beratung? Unser Team steht Ihnen gerne zur Seite und hilft Ihnen bei allen Anliegen rund um Rücksendungen, Erstattungen oder Speditionsabholungen weiter.
- E-Mail: service@friseurscheren.info
- Telefon: +49 4707 930010